※この記事は、2014年の頃の日記です

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デング熱が流行ってるみたいですね。

デング熱は、蚊によって媒介されるとの事。

感染が拡大しているようで、とても気になります。

 

なぜって

私は、ものすーーっごく、蚊にさされやすいので！！

虫除けスプレーを浴びるように塗りたくっています（笑）

 

さて、今日のテーマは

ベネフィット

ベネフィットとは　…　利益、恩恵（または、慈善事業。個人、集団にとっての幸福に関わるよいこと）

 

 

まあちょっと聞いてくださいよ。

ちょっと長くなるんで、お茶でも。

 

今朝、仕事先のこんなシーンが

なぜか心に引っかかったんです。

 

 

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現場作業中の60代くらいの職人さんが、腕をかきかき、若い監督に話しかけました。

 

作業中の職人：「ねぇ、蚊にさされちゃったよ。蚊取り線香ないの？」

若い現場監督：「ないですね」

作業中の職人：「 ……… 」

 

職人さんは、何とも言えない表情をしながらも、再び作業にとりかかりました。

 

他愛のない会話です。

 

蚊取り線香があるかないか、

確認する。

ただそれだけのやりとり。

 

でもなぜか、強烈に印象に残ったんです。

 

なんでこんなに気になるんだろう？？

気になるけど、考えてもモヤモヤするだけなので、とりあえず自分の作業にとりかかりました。

 

 

そして、仕事の合間に何気なくスマホで調べものをしていたら、この言葉に出会いました。

 

「ベネフィット」

ベネフィットとは、ビジネスの世界ではマーケティング用語としてよく使われ
「お客様にとっての価値」とういう意味。

英語の「benefit」は、利益、ためになること、等の意味があるようです。

 

「ベネフィット」すなわち、

相手の利益。

相手にとっての価値。

ってことですよね。

 

さらに、ベネフィットには２つの側面があるらしいです。

ファンクショナル ベネフィット（機能的価値）

エモーショナル ベネフィット（情緒的価値）

 

個人的な解釈ですけど

ファンクショナルベネフィットは、物理的なメリットで

エモーショナルベネフィットは、精神的なメリット。

 

たとえば、「車を買いたい」と思っているAさんとBさんがいたとしよう。

 

物理的な解釈だと、

「AさんとBさんが車を買うのは、車が欲しいから。」

車を売る側は、AさんもBさんも、ただ「車」が欲しいんだなと解釈しやすい。

 

 

対して、精神的な解釈だと

「Aさんが車を買うのは、ステータスを感じたいから」
「Bさんが車を買うのは、利便性を感じたいから」

 

車を売る側が、物理的な面しか見ていないと
「高い方を売り込もう」という発想しかできなくなり

便利で小回りのきく車がほしいBさんに、
ステータス感キラキラの車をゴリ押ししたりする事になるんでしょうね。

ということですよね。

 

 

なんかピーンときて、

例の会話に、自分なりに解釈を加えてみました。

表面上のコトバではなく、深層を読み取ってみたいとおもいます。

 

[FB]　ファンクショナル ベネフィット（機能的価値）に焦点をあわせると…

 

いや、まあね、蚊にさされたくないんだったら、虫除けスプレーで対策するとか、ありますからね。
自分でなんとかすりゃいいんですよね。

わかってます。そんなことは誰でもわかります。
でも、ここで学ぶべきことはソコじゃあない。

 

[EB]　エモーショナル ベネフィット（情緒的価値）に焦点をあわせると…

最後の職人の微妙な沈黙が、より感慨深いものになりました。

 

きっと若い監督は、そのまんま、あるなしクイズのようにとらえて答えたんだと思います。

悪気なんてないし、そもそも、ないものはないんだから当然「ない」と答える。正しいです。

 

しかし、人間関係において、正しさだけを追求していったら、非常に味気ないものになってしまいませんかね。

 

もし、どっかの企業みたいに

企業文化として、

「うちに関わってくれるすべての人が顧客である」と掲げて、

掲げるだけじゃなくて実行していたら…

 

顧客である職人さんに対して

「蚊取り線香はありません」

って回答にはならない気がします。

 

ましてや、蚊によって媒介される「デング熱」が流行っているって報道されてる時期に
「あなたが蚊にさされたって、別にいーよ」
みたいな反応はできるのかなーと思ってしまいます。

 

お金を出してくれるお客さんにはチヤホヤ、表面上で世話焼いて

雇われる側の人間には、「てめーで何とかしろ」

みたいな企業は、

 

いまどき流行らないじゃないかなーと思ってます。

 

 

なんかモヤモヤして、

結局モヤモヤした１日でしたけど。

 

なんだかとっても

いろいろ勉強になりました！