※この記事は、2014年の頃の日記です
デング熱が流行ってるみたいですね。
デング熱は、蚊によって媒介されるとの事。
感染が拡大しているようで、とても気になります。
なぜって
私は、ものすーーっごく、蚊にさされやすいので!!
虫除けスプレーを浴びるように塗りたくっています(笑)
さて、今日のテーマは
ベネフィット
ベネフィットとは … 利益、恩恵(または、慈善事業。個人、集団にとっての幸福に関わるよいこと)
まあちょっと聞いてくださいよ。
ちょっと長くなるんで、お茶でも。
今朝、仕事先のこんなシーンが
なぜか心に引っかかったんです。
現場作業中の60代くらいの職人さんが、腕をかきかき、若い監督に話しかけました。
作業中の職人:「ねぇ、蚊にさされちゃったよ。蚊取り線香ないの?」
若い現場監督:「ないですね」
作業中の職人:「 ……… 」
職人さんは、何とも言えない表情をしながらも、再び作業にとりかかりました。
他愛のない会話です。
蚊取り線香があるかないか、
確認する。
ただそれだけのやりとり。
でもなぜか、強烈に印象に残ったんです。
なんでこんなに気になるんだろう??
気になるけど、考えてもモヤモヤするだけなので、とりあえず自分の作業にとりかかりました。
そして、仕事の合間に何気なくスマホで調べものをしていたら、この言葉に出会いました。
「ベネフィット」
ベネフィットとは、ビジネスの世界ではマーケティング用語としてよく使われ
「お客様にとっての価値」とういう意味。
英語の「benefit」は、利益、ためになること、等の意味があるようです。
「ベネフィット」すなわち、
相手の利益。
相手にとっての価値。
ってことですよね。
さらに、ベネフィットには2つの側面があるらしいです。
ファンクショナル ベネフィット(機能的価値)
エモーショナル ベネフィット(情緒的価値)
個人的な解釈ですけど
ファンクショナルベネフィットは、物理的なメリットで
エモーショナルベネフィットは、精神的なメリット。
たとえば、「車を買いたい」と思っているAさんとBさんがいたとしよう。
物理的な解釈だと、
「AさんとBさんが車を買うのは、車が欲しいから。」
車を売る側は、AさんもBさんも、ただ「車」が欲しいんだなと解釈しやすい。
対して、精神的な解釈だと
「Aさんが車を買うのは、ステータスを感じたいから」
「Bさんが車を買うのは、利便性を感じたいから」
車を売る側が、物理的な面しか見ていないと
「高い方を売り込もう」という発想しかできなくなり
便利で小回りのきく車がほしいBさんに、
ステータス感キラキラの車をゴリ押ししたりする事になるんでしょうね。
ということですよね。
なんかピーンときて、
例の会話に、自分なりに解釈を加えてみました。
表面上のコトバではなく、深層を読み取ってみたいとおもいます。
[FB] ファンクショナル ベネフィット(機能的価値)に焦点をあわせると…
[Q]「ねぇ、蚊にさされちゃったよ。蚊取り線香ないの?」
[Q]「かゆみに悩まされずに仕事がしたいから蚊取り線香がほしい」(機能的価値の要求)
[A]「ないですね」
[A]「蚊取り線香はないので提供できません」
「 ……… 」
いや、まあね、蚊にさされたくないんだったら、虫除けスプレーで対策するとか、ありますからね。
自分でなんとかすりゃいいんですよね。
わかってます。そんなことは誰でもわかります。
でも、ここで学ぶべきことはソコじゃあない。
[EB] エモーショナル ベネフィット(情緒的価値)に焦点をあわせると…
[Q]「ねぇ、蚊にさされちゃったよ。蚊取り線香ないの?」
[Q]「快適さを感じたい。仲間として協調関係を感じたい」(情緒的価値の要求)
[A]「ないですね」
[A]「しったことじゃないです」
「 ……… 」
最後の職人の微妙な沈黙が、より感慨深いものになりました。
きっと若い監督は、そのまんま、あるなしクイズのようにとらえて答えたんだと思います。
悪気なんてないし、そもそも、ないものはないんだから当然「ない」と答える。正しいです。
しかし、人間関係において、正しさだけを追求していったら、非常に味気ないものになってしまいませんかね。
もし、どっかの企業みたいに
企業文化として、
「うちに関わってくれるすべての人が顧客である」と掲げて、
掲げるだけじゃなくて実行していたら…
顧客である職人さんに対して
「蚊取り線香はありません」
って回答にはならない気がします。
ましてや、蚊によって媒介される「デング熱」が流行っているって報道されてる時期に
「あなたが蚊にさされたって、別にいーよ」
みたいな反応はできるのかなーと思ってしまいます。
お金を出してくれるお客さんにはチヤホヤ、表面上で世話焼いて
雇われる側の人間には、「てめーで何とかしろ」
みたいな企業は、
いまどき流行らないじゃないかなーと思ってます。
なんかモヤモヤして、
結局モヤモヤした1日でしたけど。
なんだかとっても
いろいろ勉強になりました!
「【ベネフィットの意味を調べてみた】本当に関わる人みんなを大切にしてるのかよオイって話。」への 1 件のコメント
久しぶりに訪れました。
そしてこの記事。
めっちゃわかる、このモヤモヤ感。
そこにモヤモヤを感じるレイヤさんだから、私はここにきたんだなって思います。
核心をみた気がします。大袈裟かな。
とにかく、いい世界になって欲しい。
なんか意味不明ですいません。